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      《客户第一 华为客户关系管理法》

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      时间:  2020-11-20 浏览人数:  0

      编辑推荐

      讲华为的书很多,聚焦华为营销系统的书却很少,本书为你揭开华为三大核心系统之一: (1)清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义 (2)解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华,帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴 (3)跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程,将“客户”真正付诸实践 【专家 推荐】 清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委 郑毓煌 浪潮集团副总裁 刘伟华 北京汉朔科技总经理 侯世国


      内容简介

      从默默无闻到行业领先,华为的持续成长得益于它的三大核心系统:研发、服务和营销。 在营销方面,很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻,但那只是庞大系统的冰山一角,华为出色的营销水平背后,有着一套独立、完整的客户关系管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作为强大的支撑。 如何选择自己的客户?如何将客户档案数字化管理,使之便于评估?用何种方式与客户接触能够提升客户满意度?……客户关系是一门科学,也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说,华为的销售体系都能为其提供很好有价值的参考与借鉴。 《客户:华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述,全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统,帮助更多企业和营销人员理解华为“客户”的价值理念,思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。


      作者简介

      王占刚 

      资深营销管理专家 

      资深流程管理专家 

      专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。

      工作经验:具有15年在华为工作的经验,历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。 

      在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。

      在担任地区部流程质量部部长期间,地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大优选样板点之一 —— 土耳其样板点建设。 

      咨询服务过:方太、??低拥冉?0家企业。 

      培训服务过:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。


      目  录

      第1章 客户关系发展概述

      客户关系举足轻重

      华为的客户关系适用于哪些业务场景

      第2章 客户洞察与客户选择

      客户选择与管理客户联系

      客户洞察的重要性

      如何进行客户洞察

      客户选择与分级管理

      确立大客户服务策略

      跟踪与监控客户策略

      第3章 客户关系规划

      华为的全面客户关系管理

      客户关系规划四步法

      普遍客户关系规划

      ......


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